Tham khảo

Quy định sử dụng tại zavl — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại zavl, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địaTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
zavl Quy định sử dụng tại zavl — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản của bạn

zavl thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch. Dữ liệu này được mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo kỳ hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian pháp luật yêu cầu rồi xóa hoàn toàn.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay qua số điện thoại đăng ký.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản trong ứng dụng. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản theo quy định, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn từng bước. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — truy cập từ điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút cho các câu hỏi về tài khoản và điều khoản.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đến địa chỉ email hỗ trợ — thời gian xử lý thông thường trong vòng 24 giờ.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục 'Hỗ trợ' để gửi yêu cầu liên quan đến xác minh danh tính, cập nhật ví hoặc khiếu nại giao dịch theo đúng quy trình điều khoản.

Điều khoản — những điều bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi thực tế về điều khoản sử dụng tại zavl. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nhiều tài khoản trên cùng thiết bị hoặc cùng thông tin cá nhân vi phạm điều khoản và tất cả tài khoản liên quan có thể bị đình chỉ.

Có. Mỗi khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị trong tài khoản của bạn. Bạn có ít nhất 7 ngày để xem xét trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Kiểm tra xem tên chủ ví MoMo có khớp với tên đăng ký tài khoản chưa. Nếu chưa khớp, cập nhật thông tin trong phần cài đặt ví rồi liên hệ hỗ trợ để mở lại giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu trữ theo quy định hiện hành.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi khuyến nghị bạn xác nhận dịch vụ có được phép sử dụng tại nơi bạn sinh sống.

Liên hệ hỗ trợ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết sau khi xác minh.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.